Відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004, відомого як EU 261, за затримку, скасування рейсу чи овербукінг може належати 250 €, 400 € або 600 € на пасажира залежно лише від відстані польоту. Оберіть аеропорти нижче й дайте відповідь на кілька запитань.
Розмір компенсації
| Рейс | Компенсація | Приклад |
|---|---|---|
| До 1500 км | До 250 € | Мадрид — Барселона, 484 км |
| У межах ЄС понад 1500 км, а також інші рейси від 1500 до 3500 км | До 400 € | Мадрид — Берлін, 1852 км |
| Понад 3500 км, до країн поза ЄС або з них | До 600 € | Париж — Баку, 3807 км |
Для рейсів із пересадками в межах одного бронювання відстань рахують від першого аеропорту вильоту до кінцевого пункту призначення.
Коли компенсація належить
- Затримка: якщо ви прибуваєте до кінцевого пункту призначення із затримкою на 3 години або більше. На рейсах понад 3500 км до країн поза ЄС або з них затримка від 3 до 4 годин дає право на половину суми: 300 €.
- Скасування рейсу: якщо вас повідомили менш ніж за 14 днів до вильоту, а авіаперевізник не запропонував вам рейс майже в той самий час.
- Відмова в посадці: якщо вам відмовили в посадці проти вашої волі, зазвичай через овербукінг.
- Переведення до нижчого класу: якщо ви летіли нижчим класом, ніж оплатили, вам належить повернення 30, 50 або 75% вартості цього рейсу залежно від відстані.
Коли не належить
Якщо причиною були надзвичайні обставини, як-от погана погода, управління повітряним рухом, загроза безпеці чи страйк в аеропорту, компенсації немає. Технічні несправності та страйки власного персоналу авіаперевізника надзвичайними обставинами не вважаються. У будь-якому разі під час очікування ви маєте право на харчування, напої та, за потреби, готель.
Які рейси
- Рейси з вильотом з ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії — будь-якого авіаперевізника.
- Рейси з прибуттям туди ззовні — лише європейського авіаперевізника.
- На рейси з Великої Британії поширюється її власна версія, UK 261, із сумами 220 £, 350 £ і 520 £.
Як подати претензію
Подайте претензію авіаперевізнику, який виконував рейс; строк залежить від країни. Калькулятор дає оцінку на основі Регламенту, а не юридичну консультацію. Ви також можете розмістити його на власному сайті.