ضابطہ (EC) نمبر 261/2004، جسے EU 261 کہا جاتا ہے، کے تحت تاخیر کا شکار، منسوخ یا اوور بک ہونے والی پرواز پر فی مسافر €250، €400 یا €600 کا معاوضہ بن سکتا ہے، جس کا انحصار صرف پرواز کے فاصلے پر ہے۔ نیچے اپنے ہوائی اڈے چنیں اور چند سوالوں کے جواب دیں۔
کتنا معاوضہ
| پرواز | معاوضہ | مثال |
|---|---|---|
| 1,500 کلومیٹر تک | €250 تک | میڈرڈ – بارسلونا، 484 کلومیٹر |
| یورپی یونین کے اندر 1,500 کلومیٹر سے زیادہ، اور 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کی دیگر پروازیں | €400 تک | میڈرڈ – برلن، 1,852 کلومیٹر |
| 3,500 کلومیٹر سے زیادہ، یورپی یونین سے باہر جانے والی یا باہر سے آنے والی | €600 تک | پیرس – باکو، 3,807 کلومیٹر |
ایک ہی بکنگ پر کنیکٹنگ پروازوں میں فاصلہ آپ کے پہلے روانگی کے ہوائی اڈے سے آپ کی آخری منزل تک ناپا جاتا ہے۔
آپ اس کے حق دار کب ہیں
- تاخیر: اگر آپ اپنی آخری منزل پر 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ دیر سے پہنچیں۔ یورپی یونین سے باہر جانے والی یا باہر سے آنے والی 3,500 کلومیٹر سے زیادہ کی پروازوں پر 3 سے 4 گھنٹے کی تاخیر پر آدھی رقم ملتی ہے: €300۔
- منسوخی: اگر آپ کو روانگی سے 14 دن سے کم پہلے اطلاع دی گئی اور ایئرلائن نے آپ کو تقریباً انہی اوقات والی پرواز کی پیشکش نہیں کی۔
- بورڈنگ سے انکار: اگر آپ کی مرضی کے خلاف آپ کو بورڈنگ سے انکار کیا گیا، عموماً اوور بکنگ کی وجہ سے۔
- ڈاؤن گریڈ: اگر آپ نے جس کلاس کی ادائیگی کی تھی اس سے نچلی کلاس میں سفر کیا، تو فاصلے کے مطابق اس پرواز کی قیمت کا 30، 50 یا 75 % واپس ملتا ہے۔
آپ کب حق دار نہیں
اگر وجہ غیر معمولی تھی، جیسے خراب موسم، ایئر ٹریفک کنٹرول، سیکیورٹی کا خطرہ یا ہوائی اڈے پر ہڑتال، تو کوئی معاوضہ نہیں ملتا۔ تکنیکی خرابیاں اور ایئرلائن کے اپنے اسٹاف کی ہڑتالیں غیر معمولی شمار نہیں ہوتیں۔ دونوں صورتوں میں، انتظار کے دوران آپ کھانے، مشروبات اور ضرورت ہو تو ہوٹل کے حق دار ہیں۔
کون سی پروازیں
- یورپی یونین، آئس لینڈ، ناروے یا سوئٹزرلینڈ سے روانہ ہونے والی پروازیں، کسی بھی ایئرلائن کی۔
- باہر سے وہاں آنے والی پروازیں، صرف یورپی ایئرلائن کی۔
- برطانیہ سے روانہ ہونے والی پروازیں اس کے اپنے ورژن، UK 261، کے تحت آتی ہیں، جس میں رقم £220، £350 اور £520 ہے۔
دعویٰ کیسے کریں
اس ایئرلائن سے دعویٰ کریں جس نے پرواز چلائی؛ دعوے کی مدت ملک پر منحصر ہے۔ کیلکولیٹر ضابطے پر مبنی ایک تخمینہ دیتا ہے، قانونی مشورہ نہیں۔ آپ اسے اپنی ویب سائٹ پر بھی لگا سکتے ہیں۔