Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, известному как EU 261, за задержку, отмену рейса или овербукинг может полагаться 250 €, 400 € или 600 € на пассажира в зависимости только от расстояния полёта. Выберите аэропорты ниже и ответьте на несколько вопросов.
Размер компенсации
| Рейс | Компенсация | Пример |
|---|---|---|
| До 1500 км | До 250 € | Мадрид — Барселона, 484 км |
| В пределах ЕС более 1500 км, а также другие рейсы от 1500 до 3500 км | До 400 € | Мадрид — Берлин, 1852 км |
| Более 3500 км, в страны за пределами ЕС или из них | До 600 € | Париж — Баку, 3807 км |
При стыковочных рейсах в одном бронировании расстояние считается от первого аэропорта вылета до конечного пункта назначения.
Когда компенсация положена
- Задержка: если вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или больше. На рейсах более 3500 км в страны за пределами ЕС или из них задержка от 3 до 4 часов даёт право на половину суммы: 300 €.
- Отмена рейса: если вас уведомили менее чем за 14 дней до вылета и авиаперевозчик не предложил вам рейс почти в то же время.
- Отказ в посадке: если вам отказали в посадке против вашей воли, обычно из-за овербукинга.
- Перевод в более низкий класс: если вы летели более низким классом, чем оплатили, вам положен возврат 30, 50 или 75% стоимости этого рейса в зависимости от расстояния.
Когда не положена
Если причиной стали чрезвычайные обстоятельства, например плохая погода, управление воздушным движением, угроза безопасности или забастовка в аэропорту, компенсации нет. Технические неисправности и забастовки собственного персонала авиаперевозчика чрезвычайными обстоятельствами не считаются. В любом случае во время ожидания вы имеете право на питание, напитки и, при необходимости, гостиницу.
Какие рейсы
- Рейсы с вылетом из ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии — любого авиаперевозчика.
- Рейсы с прилётом туда извне — только европейского авиаперевозчика.
- На рейсы из Великобритании распространяется её собственная версия, UK 261, с суммами 220 £, 350 £ и 520 £.
Как подать претензию
Подайте претензию авиаперевозчику, который выполнял рейс; срок зависит от страны. Калькулятор даёт оценку на основе Регламента, а не юридическую консультацию. Вы также можете разместить его на своём сайте.