विनियम (EC) संख्या 261/2004, जिसे EU 261 कहा जाता है, के तहत देरी वाली, रद्द हुई या ओवरबुक हुई उड़ान पर प्रति यात्री €250, €400 या €600 मिल सकते हैं, जो सिर्फ़ उड़ान की दूरी पर निर्भर करता है। नीचे अपने हवाई अड्डे चुनें और कुछ सवालों के जवाब दें।
कितना मिलता है
| उड़ान | मुआवज़ा | उदाहरण |
|---|---|---|
| 1,500 किमी तक | €250 तक | मैड्रिड – बार्सिलोना, 484 किमी |
| EU के भीतर 1,500 किमी से ज़्यादा, और 1,500 से 3,500 किमी की अन्य उड़ानें | €400 तक | मैड्रिड – बर्लिन, 1,852 किमी |
| 3,500 किमी से ज़्यादा, EU के बाहर से या बाहर तक | €600 तक | पेरिस – बाकू, 3,807 किमी |
एक ही बुकिंग पर कनेक्टिंग उड़ानों में दूरी आपके पहले प्रस्थान हवाई अड्डे से अंतिम गंतव्य तक गिनी जाती है।
कब मिलता है
- देरी: अगर आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा देरी से पहुँचते हैं। EU के बाहर से या बाहर तक की 3,500 किमी से ज़्यादा की उड़ानों पर 3 से 4 घंटे की देरी पर आधी राशि मिलती है: €300।
- रद्द होना: अगर आपको प्रस्थान से 14 दिन से कम पहले सूचना दी गई और एयरलाइन ने आपको लगभग उसी समय वाली दूसरी उड़ान की पेशकश नहीं की।
- बोर्डिंग से इनकार: अगर आपको आपकी इच्छा के विरुद्ध बोर्डिंग से रोका गया, आमतौर पर ओवरबुकिंग की वजह से।
- डाउनग्रेड: अगर आपने जिस क्लास का भुगतान किया था उससे निचली क्लास में यात्रा की, तो दूरी के हिसाब से उस उड़ान की कीमत का 30, 50 या 75 % वापस मिलता है।
कब नहीं मिलता
अगर वजह असाधारण थी, जैसे ख़राब मौसम, हवाई यातायात नियंत्रण, सुरक्षा जोखिम या हवाई अड्डे पर हड़ताल, तो कोई मुआवज़ा नहीं मिलता। तकनीकी ख़राबी और एयरलाइन के अपने स्टाफ़ की हड़ताल असाधारण नहीं मानी जातीं। दोनों ही स्थितियों में, इंतज़ार के दौरान आप भोजन, पेय और ज़रूरत हो तो होटल के हक़दार हैं।
कौन-सी उड़ानें
- EU, आइसलैंड, नॉर्वे या स्विट्ज़रलैंड से रवाना होने वाली उड़ानें, किसी भी एयरलाइन के साथ।
- बाहर से वहाँ आने वाली उड़ानें, सिर्फ़ किसी यूरोपीय एयरलाइन के साथ।
- यूनाइटेड किंगडम से उड़ानें उसके अपने संस्करण UK 261 के तहत आती हैं, जिसमें £220, £350 और £520 मिलते हैं।
दावा कैसे करें
दावा उस एयरलाइन से करें जिसने उड़ान संचालित की; समय सीमा देश पर निर्भर करती है। कैलकुलेटर विनियम पर आधारित अनुमान देता है, क़ानूनी सलाह नहीं। आप इसे अपनी साइट पर भी लगा सकते हैं।