En vertu du règlement (CE) n° 261/2004, dit EU 261, un vol retardé, annulé ou en surréservation peut valoir 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la seule distance du vol. Choisissez vos aéroports ci-dessous et répondez à quelques questions.
Combien
| Vol | Indemnisation | Exemple |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Jusqu'à 250 € | Madrid – Barcelone, 484 km |
| Dans l'UE au-delà de 1 500 km, et autres vols de 1 500 à 3 500 km | Jusqu'à 400 € | Madrid – Berlin, 1 852 km |
| Plus de 3 500 km, vers ou depuis un pays hors UE | Jusqu'à 600 € | Paris – Bakou, 3 807 km |
Pour des vols avec correspondance sur une même réservation, la distance se calcule de votre premier aéroport de départ à votre destination finale.
Quand vous y avez droit
- Retard : si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus. Sur les vols de plus de 3 500 km vers ou depuis un pays hors UE, un retard de 3 à 4 heures donne droit à la moitié : 300 €.
- Annulation : si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ et que la compagnie ne vous a pas proposé de vol aux horaires quasi identiques.
- Refus d'embarquement : si on vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, généralement pour cause de surréservation.
- Déclassement : si vous avez voyagé dans une classe inférieure à celle que vous aviez payée, vous récupérez 30, 50 ou 75 % du prix de ce vol, selon la distance.
Quand vous n'y avez pas droit
Si la cause relevait de circonstances extraordinaires, comme une météo défavorable, le contrôle aérien, un risque pour la sécurité ou une grève à l'aéroport, il n'y a pas d'indemnisation. Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie elle-même ne sont pas des circonstances extraordinaires. Dans tous les cas, pendant l'attente, vous avez droit à des repas, des boissons et, si nécessaire, un hôtel.
Quels vols
- Les vols au départ de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie.
- Les vols à destination de ces pays depuis l'extérieur, uniquement avec une compagnie européenne.
- Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent de sa propre version, UK 261, avec 220 £, 350 £ et 520 £.
Comment réclamer
Adressez votre réclamation à la compagnie qui a opéré le vol ; le délai pour agir dépend du pays. Le calculateur donne une estimation fondée sur le règlement et ne constitue pas un avis juridique. Vous pouvez aussi l'intégrer à votre propre site.