প্রবিধান (EC) নং 261/2004, যা EU 261 নামে পরিচিত, অনুযায়ী বিলম্বিত, বাতিল বা ওভারবুক হওয়া ফ্লাইটে প্রতি যাত্রী 250, 400 বা 600 ইউরো পাওনা হতে পারে, যা শুধু ফ্লাইটের দূরত্বের ওপর নির্ভর করে। নিচে আপনার বিমানবন্দর বেছে নিন আর কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিন।
কত পাওনা
| ফ্লাইট | ক্ষতিপূরণ | উদাহরণ |
|---|---|---|
| 1,500 কিমি পর্যন্ত | 250 ইউরো পর্যন্ত | মাদ্রিদ – বার্সেলোনা, 484 কিমি |
| ইইউর ভেতরে 1,500 কিমির বেশি, এবং 1,500 থেকে 3,500 কিমির অন্যান্য ফ্লাইট | 400 ইউরো পর্যন্ত | মাদ্রিদ – বার্লিন, 1,852 কিমি |
| 3,500 কিমির বেশি, ইইউর বাইরে যাওয়া বা বাইরে থেকে আসা | 600 ইউরো পর্যন্ত | প্যারিস – বাকু, 3,807 কিমি |
একই বুকিংয়ে কানেক্টিং ফ্লাইট হলে, দূরত্ব ধরা হয় আপনার প্রথম প্রস্থানের বিমানবন্দর থেকে চূড়ান্ত গন্তব্য পর্যন্ত।
কখন পাওনা হয়
- বিলম্ব: যদি আপনি চূড়ান্ত গন্তব্যে 3 ঘণ্টা বা তার বেশি দেরিতে পৌঁছান। ইইউর বাইরে যাওয়া বা বাইরে থেকে আসা 3,500 কিমির বেশি দূরত্বের ফ্লাইটে 3 থেকে 4 ঘণ্টা বিলম্বে অর্ধেক পাওনা: 300 ইউরো।
- বাতিল: যদি প্রস্থানের 14 দিনের কম সময় আগে আপনাকে জানানো হয় এবং এয়ারলাইন আপনাকে প্রায় একই সময়ের কোনো ফ্লাইটের প্রস্তাব না দেয়।
- বোর্ডিং প্রত্যাখ্যান: যদি আপনার ইচ্ছার বিরুদ্ধে আপনাকে বোর্ডিং করতে দেওয়া না হয়, সাধারণত ওভারবুকিংয়ের কারণে।
- ক্লাস অবনমন: যদি আপনি যে ক্লাসের দাম দিয়েছিলেন তার চেয়ে নিচের ক্লাসে যাত্রা করেন, তাহলে দূরত্ব অনুযায়ী সেই ফ্লাইটের দামের 30, 50 বা 75 % ফেরত পান।
কখন পাওনা হয় না
কারণটি অসাধারণ হলে, যেমন খারাপ আবহাওয়া, এয়ার ট্রাফিক কন্ট্রোল, নিরাপত্তা ঝুঁকি বা বিমানবন্দরে ধর্মঘট, কোনো ক্ষতিপূরণ নেই। কারিগরি ত্রুটি এবং এয়ারলাইনের নিজস্ব কর্মীদের ধর্মঘট অসাধারণ বলে গণ্য হয় না। যেটাই হোক, অপেক্ষার সময় আপনি খাবার, পানীয় এবং প্রয়োজনে হোটেলের অধিকারী।
কোন ফ্লাইট
- ইইউ, আইসল্যান্ড, নরওয়ে বা সুইজারল্যান্ড থেকে ছেড়ে যাওয়া ফ্লাইট, যেকোনো এয়ারলাইনের।
- বাইরে থেকে সেখানে আসা ফ্লাইট, শুধু ইউরোপীয় এয়ারলাইনের হলে।
- যুক্তরাজ্য থেকে ছেড়ে যাওয়া ফ্লাইট তার নিজস্ব সংস্করণ UK 261-এর আওতায় পড়ে, যেখানে অঙ্কগুলো 220, 350 ও 520 পাউন্ড।
কীভাবে দাবি করবেন
যে এয়ারলাইন ফ্লাইটটি পরিচালনা করেছে, তার কাছে দাবি করুন; সময়সীমা দেশভেদে আলাদা। ক্যালকুলেটরটি প্রবিধান-এর ভিত্তিতে একটি আনুমানিক হিসাব দেয়, আইনি পরামর্শ নয়। আপনি এটি নিজের সাইটেও যুক্ত করতে পারেন।